Service client JM Fétichiste
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Fétichiste. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
L'assistance de JM Fétichiste se contacte par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact. Aucun support téléphonique : c'est un choix de discrétion, pour qu'aucun appel n'apparaisse sur vos relevés.
Le délai habituel est de 48 heures ouvrées au maximum ; les signalements d'abus, de faux profil ou de demande d'argent passent en tête de file.
Ce qui est propre à JM Fétichiste
Sur JM Fétichiste, chaque pratique de votre fiche peut être publique, réservée à vos contacts ou privée. Si une pratique apparaît alors que vous la pensiez privée, vérifiez la visibilité dans le profil ou écrivez au support.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Désactivez la reconduction depuis la rubrique Abonnement : l'opération est instantanée, confirmée par e-mail, et n'interrompt pas la période en cours.
Résilier définitivement
Aucune démarche postale n'est nécessaire : tout se passe depuis le compte. Si le bouton ne répond pas, le support procède à la résiliation sur simple demande par e-mail.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement après un essai que vous pensiez avoir arrêté, écrivez dans les 48 heures : si aucune fonction payante n'a été utilisée, le remboursement est en général accordé.
Problèmes de connexion
Trois causes expliquent presque tous les échecs de connexion : une autre adresse e-mail que celle de l'inscription, une faute de frappe dans le mot de passe (majuscules verrouillées, espace final), ou un compte jamais activé faute d'avoir cliqué sur l'e-mail de confirmation. Vérifiez ces trois points avant d'écrire.
Compte suspendu ? Un e-mail vous en explique la raison (vérification en cours, signalement). Répondez-y ou écrivez au support avec votre pseudonyme pour débloquer la situation.
Signaler un profil ou un message
Chaque profil et chaque conversation comporte un bouton de signalement. Utilisez-le en cas de propos déplacés, de demande d'argent, de harcèlement ou de suspicion de faux profil : le dossier part en modération avec l'historique des échanges. Vous pouvez aussi bloquer un membre, qui ne pourra plus ni vous écrire ni voir votre profil.
Protégez-vous : pas de numéro de téléphone avant la rencontre, un appel vidéo avant de se déplacer, un lieu public pour le premier rendez-vous, et un signalement au moindre doute.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Par discrétion, le prélèvement apparaît sous un nom de prestataire de paiement générique. En cas de doute, le support identifie l'opération à partir de sa date et de son montant.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
L'essai bascule en abonnement à son terme si la reconduction n'a pas été coupée. Vous pouvez la couper dès le premier jour sans perdre l'accès à l'essai.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Comment arrêter les prélèvements ?
Dans Mon compte, puis Abonnement, cliquez sur « Désactiver le renouvellement ». Aucun prélèvement n'interviendra ensuite ; la période en cours reste accessible.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
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